Mediationsausbildung (130 Std.) für Assistenzen und administrative Fachkräfte

Praxisnahe Mediationsausbildung für Assistenz- und Schnittstellenrollen im Unternehmen. Konflikte früh erkennen, Gespräche strukturieren und sicher im Arbeitsalltag handeln.

Diese Mediationsausbildung richtet sich gezielt an Assistenzen und administrative Fachkräfte, die im Arbeitsalltag an zentralen Schnittstellen arbeiten und regelmäßig mit komplexen Kommunikations- und Konfliktsituationen konfrontiert sind.

Konflikte entstehen im Unternehmenskontext häufig nicht offen, sondern entwickeln sich schrittweise. Sie zeigen sich in unklaren Abstimmungen, verzögerten Entscheidungen oder wiederkehrenden Missverständnissen. Gerade in Assistenz- und Koordinationsrollen werden diese Spannungen früh wahrgenommen, ohne dass eine klare Vorgehensweise zur Bearbeitung vorhanden ist.

www.mediatorenausbildung-assistenz.de

Die Ausbildung vermittelt eine strukturierte und praxisnahe Vorgehensweise auf Grundlage der Mediation. Ziel ist es, Konfliktsituationen systematisch einordnen, Gespräche gezielt führen und Klärungsprozesse im eigenen Arbeitskontext unterstützen zu können.

Im Mittelpunkt steht die Verbindung von mediationsfachlichen Grundlagen mit der konkreten Anwendung im Unternehmensalltag.

Inhalte der Ausbildung:

✓ Grundlagen der Mediation und Rolle der Mediatorin

✓ Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen

✓ Gesprächsführung und Strukturierung von Klärungsgesprächen

✓ Phasen eines Mediationsverfahrens und deren Anwendung

✓ Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

✓ Rolle und Handlungsmöglichkeiten im Unternehmenskontext

✓ Rechtliche Rahmenbedingungen der Mediation

Arbeitsweise:

✓ Arbeit mit realen Fällen aus dem Arbeitsalltag

✓ Übungen und Simulationen

✓ Reflexion der eigenen Rolle

✓ Transfer in konkrete berufliche Situationen

Die Teilnehmenden entwickeln im Verlauf der Ausbildung eine klare Struktur für den Umgang mit Konflikten sowie Sicherheit in der Gesprächsführung.

Die Ausbildung wird gemeinsam durchgeführt von Gisela Krämer (Mediatorin und Ausbilderin BM, PFEOS Akademie) und Sabine Kupfer (Trainerin für Kommunikation und Zusammenarbeit im Assistenzkontext).